Hello, MRBLUE

뒤로 가기

고객센터

자주 묻는 질문을 검색해 보세요

자주 묻는 질문 BEST 10 더보기

  • 1. 정기결제 상품 선택 시, [정기결제 이용약관]에
    대해서 동의하셔야 가입이 가능합니다.

    결제 화면에는 자동결제된다는 내용이
    명확하게 안내되어 있습니다.



    결제화면에 [정기결제 이용약관]을 선택하여
    약관 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

    [정기결제 이용약관 명시 내용]




    2. 정기결제 날짜 및 해지 신청 가능한 날짜
    -.결제 후 해지신청 전 까지는 매월 최초 결제일과 
    동일한 날짜에 정기결제됩니다.
    단, 다음 달에 동일한 날짜가 없는 경우
     '해당 월 말일 자'에 결제됩니다.
    이울러, 가입한 최초 시각이 오전 0시~오전 0시 59분
    사이라면 결제되는 날짜는 하루 앞 당겨집니다.(아래 설명 참고)

    [ 예시 ]
    7월 15일 결제 →  8월 15일 결제 (최초 결제일과 동일)
    1월 31일 결제 →  2월 28일 결제 (말일 자)
    5월 31일 결제 →  6월 30일 결제 (말일 자)

    -.정기결제는 가입한 시각보다 
    한 시간 단위 앞서 미리 선결제됩니다.
    [예시]
    7월 15일 오후 1시 32분에 결제한 경우 
    → 8월 15일 오후 12시 00분 결제 진행

    5월 31일 오전 0시 3분에 결제한 경우 
    → 6월 29일 오후 11시 00분 결제 진행

    6월 2일 오전 0시 59분 결제 
    → 7월 1일 오후 11시 00분 결제 진행

    -.결제 예정 당일에는 해지 신청이 불가합니다.
    [예시]
    7월 15일 결제 → 8월 14일 오후 11시 59분까지 해지 신청 가능
    8월 15일은 정기결제 예정일이기 때문에 해지 신청 불가

    단, 가입한 시각이 오전 0시 00분~오전 0시 59분 사이라면
    결제는 전일 오후 11시에 이뤄지기 때문에 
    해지 신청 가능한 날은 갱신일 이틀 전까지입니다.
    [예시]
    7월 15일 오전 0시 37분 결제 → 8월 14일 오후 11시 00분 결제 진행
    8월 14일이 결제 당일에 해당되어 8월 14일에는 해지 신청이 불가하고,
    8월 13일 오후 11시 59분까지 해지 신청이 가능합니다.

    해지 신청을 하지 못해서 정기결제가 이뤄진 경우
    정액제 만화를 이용하지 마시고, 고객센터로 
    전화 문의 또는 1:1 문의를 접수해 주시기 바랍니다.

    정기결제 갱신 이후 정액제 만화를 이용한 내역이 없고,
    신용카드 결제인 경우 결제 후 7일 이내 / 
    휴대폰 결제인 경우 결제 당월에 결제 후 7일 이내
    문의해 주시면 해당 월의 정기결제건에 대해서 
    결제취소 처리가 가능합니다.
    (단, 정기결제 시 블루마일리지가 적립된 경우
    해당 블루마일리지도 미사용 상태일 경우 취소 가능)

    갱신 이후에 정액제 만화 이용내역이 있는 경우 
    결제취소는 불가하며, 다음달부터 정기결제가 
    이뤄지지 않도록 해지 신청만 가능합니다.

    [해지 신청 방법]

    1. 화면 우측 상단의 - 3줄 버튼 선택




    2.  화면에 표시되는 아이디(이메일 주소)를 선택




    3.  화면 중앙에 정액권 가입 정보가 표시되고,
    정기결제 가입 정보의 [해지 신청] 버튼을 선택


    4. 해지 신청 메시지가 표시되면 [해지 신청] 선택



    5. 해지 신청이 완료되면 해지 신청 버튼이 [해지 취소]로 변경됨
    해지취소로 변경되면 그대로 놔두시면 됩니다.

    [주의사항]
    해지 취소를 선택하면 해지 신청이 취소되어 
    정기결제 예정일에 결제가 이뤄집니다.

    즉, 서비스 해지를 신청 후 버튼이 [해지취소]로
    변경되어 있다면 절대 [해지취소] 버튼을
    선택하지 마시기 바랍니다.

    예시: 3월 18일 정기결제 예정일
    3월 15일 오후 3시에 해지 신청 완료 
    > 3월 17일 오후 1시 3분에 해지 취소 선택
    > 3월 18일에 정상적으로 정기결제가 이뤄짐
  • 모바일 서비스는 크게 두 가지 
    방법으로 이용하실 수 있습니다.

    1. 모바일 웹 m.mrblue.com 에서의 이용
    -.모바일 웹에서는 스트리밍 방식으로 이용
    -.모바일 웹에서는 [블루머니]가 충전 및 사용
    -.블루머니는 PC와 연동되는 머니
    (블루머니 충전 시 블루마일리지 적립 혜텍 제공)
    -.모바일 웹에서는 성인 콘텐츠 확인 및 이용 가능

    2. 앱(app)에서의 이용
    -.앱에서는 작품 파일 다운로드 방식으로 이용
    -.앱은 일반판 앱과 완전판 앱 두 가지 버전 제공 중
    -.일반판 앱은 구글 플레이 스토어에서 설치 가능
    -.일반판 앱은 비성인 콘텐츠만 제공(구글 정책)
    -.일반판 앱은 [앱머니]가 충전 및 사용
    (앱머니는 별도의 보너스 포인트 적립 혜택 없음)
    -.완전판 앱은 모바일 웹 m.mrblue.com 에서 설치 가능
    -.완전판 앱은 성인 콘텐츠가 제공됨
    -.완전판 앱은 [블루머니]가 충전 및 사용
    (블루머니 충전 시 블루마일리지 적립 혜텍 제공)
    -.앱에서 보기를 진행한 작품에 대해서, 해당 작품이
    대여로 결제한 작품이면 다운로드된 파일 용량은
    대여 이용기간 만료 시 다운로드 메뉴에서 삭제됨과
    동시에 다운받은 용량만큼 메모리카드의 용량 증가

    [콘텐츠 이용 방식]
    -.콘텐츠는 머니를 충전하여 대여 또는 구매로 이용 가능
    -.대여라는 것은 정해진 기간 동안에만 이용 가능
    -.구매라는 것은 회원탈퇴 전까지는 추가 결제없이 이용 가능
    -.앱(app)에서는 작품보기를 진행 시 해당 작품 파일(용량)이
    자동으로 다운로드되면서 작품 내용이 표시
    (다운로드 용량 정보는 앱 보관함 > 다운로드에서 확인)
    -.정액권은 정액제 작품에 한하여 추가 결제없이 이용 가능
    -.모바일 웹은 스트리밍 방식이라서 사용하시는 휴대폰 
    메모리카드의 용량에 영향을 끼치지 않지만, 앱(app)에서의 
    작품보기는 다운로드 방식이라서 작품을 볼 때 마다 휴대폰 
    메모리카드의 기본용량에 이용한 작품의 용량이 차지하게 됨
    -.오프라인 상태에서도 작품을 보시려면 앱 설치가 필요
    -.휴대폰 메모리 용량이 부족한 경우 앱 보관함 > 
    다운로드 메뉴에서 다운받은 파일에 대한 삭제 진행
    또는 모바일 웹으로 접속하여 작품보기를 진행

    안내된 내용 외 추가로 궁금하신 내용은 
    고객센터 1:1 문의로 접수해 주시면
    자세히 안내해 드리겠습니다.
  • [미스터블루 완전판 특징]
    -.충전금액과 결제하는 금액이 동일함
    -.앱에서 블루머니 충전 및 블루마일리지 적립/환전 가능
    -.앱에서 성인 콘텐츠 확인 후 결제 및 이용 가능
    -.PC 및 모바일 웹(m.mrblue.com)에서 충전한 
     블루머니 동일하게 확인 및 사용 가능
    -.신용카드, 휴대폰, 무통장입금, 계좌이체 등
      다양한 결제수단을 선택하여 결제 가능
    -.안드로이드 기기에서만 설치 가능(IOS 설치 불가)

    완전판 앱 설치 방법은 두 가지가 있습니다.
    두 가지 방법 중 한 가지를 선택하여
    진행하시기 바랍니다.

    [완전판 설치 방법 1]

    원스토어 앱을 통해서 쉽고 빠르게 설치할 수 있습니다.

    1.휴대폰에 기본으로 설치된 원스토어 앱을 실행합니다.



    2. 원스토어 앱 실행 후 화면 하단의 [검색]을 선택합니다.




    3. 검색어에 [미스터블루]라고 입력합니다.
    검색 결과 가장 첫 번째에 표시되는 
    [미스터블루 완전판]의 [다운로드] 버튼을 선택합니다.




    4. [다운로드] 버튼을 누르셨다면, 설치가 진행됩니다.




    5. 설치가 완료되었다면, [실행] 버튼으로 표시됩니다.
    실행 버튼을 누르면 바로 [완전판 앱]이 실행됩니다.




    그리고, 휴대폰에 [미스터블루 완전판] 이라고 
    표시된 앱 아이콘이 생성됩니다.

    앞으로는 해당 아이콘을 선택하여 바로 
    미스터블루 접속 후 이용해 주시기 바랍니다.

    [원스토어를 통해서 완전판 앱 설치 시 앱 아이콘]




    [완전판 설치 방법 2]



  • [정액권 가입 후 정액제 만화 및 정액제 무협만화 확인 방법]

    1. 만화 > 무협관 > 정액권 가입정보 표시 영역 선택



    2-1. 다음 단계 화면으로 이동하면, [정액제 만화]만 표시됨 




    2-2. 정액제 만화만 표시된 상태에서 상단의 
    [무협]을 선택하시면 [정액제 무협만화]만 표시됨




    [무협만화 작가 선택 후 정액제 만화 확인 방법]

    만화 > 무협관 > 작가 선택 시
    [정액제] 표시가 있는 작품이 
    정액제 만화에 해당함.

    해당 표시가 없으면, 대여 또는 구매 결제 후 이용 가능




    [정액권 가입 후 모든 만화 중 정액제 만화 확인 방법]

    1. 만화 > 장르 > 정액권 이용 중 표시 우측의 [정액제 만화만 보기] 선택




    [정액권 미가입 상태에서 정액제 만화 확인 방법]

    1. 만화 > 장르 > 전체 리스트 화면에서 [필터] 메뉴 선택




    2. 이용방법에서 [정액제] 체크 후 [선택 적용] 클릭



    3. 정액제 만화만 표시됨




    [검색 결과에서 정액제 만화 확인 방법]

    특정 단어 등으로 검색 후 검색 결과에서 바로 확인 가능
    (정) 표시가 있는 작품은 정액제 만화
    해당 표시가 없으면, 대여 또는 구매 결제 후 이용 가능




    [작품 상세 페이지에서 정액제 만화 확인 방법]

    이용방식 탭에 [정액제] 탭이 없다면, 정액제 만화가 아님.
    대여 탭만 있으면, 대여 결제로만 이용 가능
    구매 탭만 있으면, 구매 결제로만 이용 가능
    대여/구매 탭이 있으면, 대여 또는 구매로 이용 가능




    정액제 탭이 있으면, 정액권 가입 시 이용 가능
    정액제/대여/구매 탭이 있으면, 정액권에 가입하지 
    않더라도 대여 또는 구매로 이용 가능


  • 대한민국에서 접속하는 대한민국 국민은 
    법률에 의하여 사용자분이 직접 휴대폰 또는 
    아이핀을 통해서 인증을 진행해 주셔야 합니다.

    해외에 거주하여 휴대폰 또는 아이핀 인증이 
    어려운 경우에 한하여 신분증 접수를 통한 
    인증 처리 도움을 드릴 수 있습니다.

    [해외 거주 내/외국인 신분증 접수 방법]
    1. 고객센터 1:1 문의 선택
    2. 문의 제목: 해외 이용자 성인인증 요청
        문의 내용: 성함, 성별, 생년월일 입력
        첨부파일: 성함, 성별, 생년월일이 표시된 신분증 첨부

    [참고사항]
    * 첨부하는 신분증이 대한민국에서 발급된 
    신분증이라면 주민번호 뒤의 7자리 중 성별을 
    표시하는 첫번째 숫자만 보이고, 나머지 6자리의 
    숫자는 보이지 않도록 처리해 주시기 바랍니다.

    * 첨부하는 신분증이 대한민국에서 발급된 
    신분증이라면 해외에서 접속한 경우에 한하여 
    성인 콘텐츠 이용이 가능하며, 대한민국에서 
    접속하시면 휴대폰 또는 아이핀 인증을 추가로
    진행 후 성인 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.

    *첨부해 주신 신분증 파일은 인증 처리 후 바로 파기됩니다.
  • [정액제 소설 확인 방법]

    1. 소설 선택 > 이용 장르 선택 > [소설 전체보기] 선택



    2. 화면 우측 상단의 필터 설정 버튼 선택


    3. 이용방법에서 [정액제] 체크 후 [선택 적용] 선택



    4. [정액제] 소설만 리스트에 표시됨



    이미 소설 정액권에 가입한 경우에는 소설 메인 화면에서
    소설 정액권 가입 정보(이용기간 표시 영역)를 선택하면
    바로 다음 단계 화면에서 정액제 소설만 표시됩니다.



    *정액제 소설에 해당하는 작품이라면 
    작품 상세 페이지 내 [정액제] 탭이 표시되고, 
    정액권 요금 정보도 함께 표시됩니다.
    정액제 탭이 없다면, 정액제 소설이 아닙니다.


  • 무료 충전소 서비스를 통해서 특정 서비스 가입,
    상품 주문 등 참여 조건 성립 후 머니가 지급되지
    않은 경우 무료 충전소 서비스를 운영하는 업체
    '핀크럭스' 측으로 문의해 주시기 바랍니다.

    핀크럭스측으로 문의해 주시면 해당 업체에서
    서비스 이용 내역 등을 확인 후 미지급에 대한
    자세한 내용을 안내받으실 수 있습니다.

    > 무료 충전소 선택
    > 화면 가장 맨 하단으로 이동
    > '이용문의' 메뉴 선택 후 문의 접수

    고객님의 충전소 상품 이용 시 참여 정보 등은
    미스터블루에서 관리 및 수집하는 정보가 아니라서
    상품 이용 여부 등의 정보를 확인할 수 없습니다.

    무료 충전소 메뉴의 이용문의를 통해서 
    문의하시면 영업일 기준 3일 이내 
    핀크럭스측에서 답변해 드리는 점
    참고해 주시기 바랍니다.
  • 결제수단에서 [네이버페이]를 선택하여 결제 후
    결제금액이 반영되지 않은 경우 아래의 정보를
    기재하여 문의해 주시기 바랍니다.

    1. 네이버 홈페이지 m.naver.com 접속 후 
       화면 좌측 상단의 메뉴바(-3 줄) 버튼을 선택



    2. 로그인된 상태에서 [네이버페이] 선택



    3. 결제내역에서 [미스터블루]의 [결제상세] 선택



    4. 결제 상세정보 화면 상단의 [숫자NP숫자
        정보를 알려주시기 바랍니다.


  • 구매 전용 작품에 대해서 특정 기간 동안만
    한시적으로 대여 이벤트가 진행되는 경우
    >> 이용요금 정보 상단에 대여 이벤트 종료
    날짜 및 시각 정보 및 이후 구매만 가능 표시





    요금제 변경이 예정된 작품
    >> 이용요금 정보 상단에 요금제 변경 공지 표시






    서비스 종료가 예정된 작품
    >> 이용요금 정보 상단에 서비스 종료 공지 표시



    고객센터 메뉴의 공지사항 > 서비스 종료작품을 
    선택하시면 서비스 종료 예정 작품의 정보
    (종료일/작품명/작가명/공지일) 확인이 가능합니다.


  • 대여나 구매로 결제한 작품이 서비스 중지된 경우
    결제 시 적용된 기간 동안에는 보관함 메뉴에서
    해당 작품을 확인 및 이용하실 수 있습니다.

    구매한 작품이라면 회원탈퇴 전까지,
    대여한 작품이라면 대여기간 동안
    보관함 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

    보관함: 결제 후 이용기간(이용권한)이 남은
    작품을 바로 확인 후 이용할 수 있는 메뉴

    1. 보관함 메뉴로 접속




    2. 작품 선택




    3. 보관 중인 권수 선택 시 해당 권수의 내용 표시